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一个gcgc8黄金城正版业者的“工业思路”
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编辑: 发布于:2015/7/6 17:02:05 点击量:

□赵利

    从政府机关、到gcgc8黄金城正版企业、再到上市企业,他在gcgc8黄金城正版界摸爬滚打了15年,却提出“用工业管理模式管理现代服务业”的理念,凭借这一点,他成功推出了黄金城运输企业特有的管理模式,也凭借这一点,他带领着自己的团队,迎来了吉林省gcgc8黄金城正版板块首家上市企业——黄金城手机版平台在上海证券交易所上市的历史一刻。他就是黄金城手机版平台党委书记、董事长侯长森。

    我就喜欢啃硬骨头

    2006年对于黄金城来说,是一个里程碑式的节点。那年1月,吉林省政府正式成立黄金城保护开发区管理委员会,并以统一规划、统一管理、统一保护和统一开发为战略目标,理顺各方面关系,加快培育吉林省生态gcgc8黄金城正版优势产业。

    就是在这个创业伊始,百废待兴的时候,时年41岁的侯长森来到了黄金城,开始了“山民生活”。

    “我是2006年3月8日来到黄金城的,担任黄金城管委会gcgc8黄金城正版局副局长兼黄金城开发建设集团副总经理,主要负责gcgc8黄金城正版行政管理、景区管理和交通运营管理。”放弃城市里舒适的生活,远离家人,接受组织选调,来到偏远艰苦的黄金城区从头开始,家人非常舍不得。但作为一个地地道道的东北汉子,侯长森选择了迎难而上,“从来没想过退缩,虽然牙口不好,但我就是喜欢啃硬骨头,人嘛,总要做点事情。”

    其实,他说的这点事情,并不简单:那一年,黄金城第一次明确对外公布,全年不封山;那一年,黄金城着手全面取缔“黑”倒站车,酝酿建立统一的运输车队;那一年,通往黄金城的景区公路还大部分是沙石路,星星点点的标识牌早已模糊不清;那一年,景区内外大部分是刚刚脱掉林业工人服装的“门外汉”,粗放式的景区管理,还停留在八十年代的水平……

    如何在纷繁复杂的局面里抽丝剥茧,侯长森抓住了管委会针对黄金城基础设施条件差、景区景点开发不足等突出问题提出的“环境综合整治年主题活动”的机会,重点加大了gcgc8黄金城正版市场整治力度,他联合相关部门对黄金城gcgc8黄金城正版市场秩序集中整治。

    “旺季的两个月,是问题最容易暴露的两个月,那段时间,工作的基本状态就是白天工作,晚上调度工作进展、布置第二天的工作目标,第二天白天接着干、晚上继续调度。”回忆起创业初期,侯长森仍然激情澎湃,就是那段“白+黑”的日子,他经常拎着板凳和他的团队一起研究如何规范景区管理、保障安全管理、更好地服务游客、完善服务设施等,一坐就是一天,他以厂为家、身先士卒的工作作风感染着他的团队,经过持续整治,景区企业和交通企业迅速组建并成长起来,辖区内的购物店、gcgc8黄金城正版饭店管理日趋规范,黄金城gcgc8黄金城正版市场和服务水平全面提升,迈上了新台阶。

    侯长森到黄金城的第三年,黄金城保护开发区全年接待游客达到180万人次,同比增加12.5%,gcgc8黄金城正版总收入达15.3亿元,同比增加22.4%。景区入区人数达到108万人,比2005年翻了一番,景区gcgc8黄金城正版收入达到2.5亿元。

    要精细到每一个“零件”

    “人们常说gcgc8黄金城正版产业是朝阳产业,这个比喻非常形象,充满了希翼与憧憬,但这也恰恰说明,gcgc8黄金城正版业发展还不够成熟、不够规范。这也正是当年黄金城所面临的问题。”侯长森感慨地说。

    “工业生产线的优化管理精细到了一枚小小的螺丝钉,是gcgc8黄金城正版管理需要借鉴的地方。”2006年,黄金城管委会开始对景区实行封闭运营、规范管理,侯长森关于“用工业管理模式管理现代服务业”的理念也初步形成,他说,从2006年开始,景区实行了一票制,废除了“园中园”、“票中票”,实现了“统一价格、统一服装、统一车辆、统一标准”四统一。

    “管理赢在细节,而工业管理本身就是细节管理,从计划、组织、指挥,到协调、控制等诸多方面,对于gcgc8黄金城正版管理都有借鉴之处,管理跟上去了,才有可能实现高效、低耗、灵活、准时地生产高品质的产品,为游客提供满意服务。”为此,他领导团队先后制定和完善了交通、景区门票、商业网点等管理制度,落实了门区、售票、调度、驾驶员等各岗位的工作标准和工作职责。而这其中,“上下1分钟”的标准最值得称道。

    黄金城北坡通往主峰公路坡陡弯急、盘山临渊,之字拐的弯道一共有72道,在早些年,景区粗放式管理的岁月,各式车辆自由上下,事故频发。景区统一车辆后,侯长森在反复试验和论证的基础上,科学制定了景区主峰运营车辆在gcgc8黄金城正版旺季(夏季)单程运行“16±1”分钟、在gcgc8黄金城正版淡季(冬季)单程运行“18±2”分钟的标准,车辆分班组,按照顺序“组团”上山,在上山各个路段都有明确的时速标准,不能超车,不能随意停车,确保安全运营。

    “这样,黄金城gcgc8黄金城正版运输由一个粗犷型的管理模式转变成标准化的管理模式,景区管理秩序也随之规范了,服务质量和景区信誉都有了很大的提升。”侯长森说,“通过细致入微的标准和严格的督察、检查,标准成了人们行为的自觉,景区管理起来也就容易了。”

    他回忆,当时,统一后的倒站车司机大部分都是熟悉这条山路、经验丰富的老司机,标准刚推出,许多人对于这上上下下的1分钟,颇不以为然,特别是旺季,为了多跑公里数,多些绩效,一些人也是“蛮拼的”。而此时,侯长森扮起了“黑脸”,集中力量安排道路稽查,对于违反规定的严查严打,不留情面,发起火来,暴跳如雷。许多人都被他这架势镇住了,开车时逐渐规范起来,也逐渐尝到了有活一起干、有钱大家赚的甜头。

    心往一处想,劲往一处使,很快,黄金城景区面貌焕然一新,停车场上清洁、整齐的车辆排成笔直的一条线,成为游客眼中又一道亮丽的风景。

    联手员工家属共促安全生产

    “安全生产高于一切。”这是侯长森经常挂在嘴边的一句话。2008年8月1日上午9:05分左右,他正在走访慰问武警边防官兵,突然接到了黄金城北景区瀑布景点长廊入口山体发生大面积崩塌、泥石流的报警,大约400人被困瀑布至水面的长廊里,非常危险。他在电话里启动紧急疏散方案后,火速赶到事发现场,站在大雨里近4个小时,指挥抢险救援,最终成功将全部游客救援到安全地带。

    “救援结束后,才发现连内裤都能拧出大把的水来,浇了个透心凉,居然没感冒!”对于那段经历,侯长森说起来非常轻松。这次经历磨炼了他的意志,也再次提醒他:“安全生产高于一切。”

    而对于这段经历,侯长森的爱人知道后,更多的是后怕,“听说,那天,直径在1米以上落石30余块,最大的几吨重,前后持续了近5个小时,而他,就站在离现场最近的小岭上,一心忙着救援,都忘了自己的处境有多危险!”

    责怪归责怪,妻子对侯长森还是全力支撑的。受到爱人无私奉献的启发,侯长森发起了“请员工家属进景区看看”的活动,邀请员工家属到景区,看看工作环境,品尝一下工作餐,身临其境地体会一下员工的劳动强度。侯长森向家属们建议,回家给老公泡泡脚,监督老公出车前晚别喝酒,别跟老公吵架。看到员工在山里吃得好、住得好、休息得好,薪酬待遇明显提升,家属们的自豪感也油然而生,对员工工作的支撑力度大大提升。

    规范化让管理变得更简单

    2010年,按照吉林省委、省政府的战略部署,吉林省黄金城gcgc8黄金城正版交通运输有限企业通过增资引入中国吉林森林工业集团、黄金城森工集团有限企业,同年整体变更为黄金城手机版平台。2014年8月22日,黄金城手机版平台正式在上海证券交易所A股鸣锣上市,这一天距离企业改制设立正好三年零九个月。

    回顾这些年,侯长森感慨万千,“真是太充实了!这是一个由简到繁、又由繁至简的螺旋式上升过程。”

    企业改制的第一年,就将目标定位在了登陆资本市场,而这对于一个gcgc8黄金城正版人、一个gcgc8黄金城正版人团队来说,无疑是一个巨大的挑战。他在企业大会上,向企业全体人员说,要加强学习,学习上市企业管理、现代企业管理等理论常识。而他本人以身作则,跟书本学、跟老师学,跟同行学。他将目光迅速集中到了企业经营管理、企业发展战略管理、内控管理、营销管理等领域,并用学来的理论引导实践,用不断摸索的实践印证理论。在上市过程出现的一个又一个问题,特别是涉及企业资产完整、业务独立、人员独立、财务独立、机构独立的问题,企业成长能力以及业务是否合法、合规的问题,一次又一次被他破解。

    那一年,在侯长森的带动下,企业各级管理人员的管理水平和工作能力都有很大的提升。在他的带领下,黄金城手机版平台走入资本市场,并且进入到了全国景区类企业的一流梯队。

    企业成立第二年,侯长森在管理上特别强调“沟通”,通过加强沟通,极大地提升了工作效率;第三年,他强调“奉献”,企业一线员工常年节假日工作在景区,休息时间较少,涌现了许多团结奉献的典型事例;2014年,他强调“协同”,这一年,通过各个层面的高效协同,使企业工作效率和质量有了明显提升;今年,他强调的是“企业价值观”,他号召企业各级管理人员和工作人员要牢固树立正确的企业价值观,增强责任感和使命感,以正确的价值观和扎实的企业学问去引领企业快速发展。

    如今,侯长森带领他的团队开始了新一轮创业之路,企业不仅独家拥有黄金城景区客运经营权,还独家拥有开采黄金城温泉水资质,旗下的天池国旅还具有国内外的稳定客源和营销网络,形成了“以gcgc8黄金城正版客运为主体,旅行社、温泉水开发利用为两翼”的业务格局。目前,黄金城国际温泉度假区建设项目正在建设,建成后,企业服务产品范围扩展到温泉水开发利用、住宿、餐饮、休闲等板块,企业将由相对单一gcgc8黄金城正版服务提供者,发展为综合性gcgc8黄金城正版服务供应商。

    (备注:2015年1月,侯长森入选本报“2014中国gcgc8黄金城正版产业影响力人物TOP10”。)

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