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微笑服务 从我做起

  按照企业“质量提升”总体要求,提高文明礼仪教育,提高全员素质,更高标准发力“服务质量再提升”。西、南景区各部门近期组织开展了“微笑服务 从我做起”活动。

  “眼角要笑,口角要笑,同时露出6-8颗牙齿”,从每天上岗前的见面问候开始,让游客从购票、检票、乘车、游览景点,全程都享受微笑服务。同事之间就是彼此移动的“微笑镜”,按“微笑标准”检查微笑是否合格,一个真诚的微笑,不仅充满自信、传递友善,更可以创造一种和谐融洽的气氛,让游客的旅途倍感愉快和温暖。

  党员干部也起到了很好的模范带头作用,不仅带领员工利用休息时间练习和使用“微笑服务”,还组织广大员工常态化学习《员工文明礼仪规范》,倡文明讲礼仪,微笑服务  从我做起。通过这次活动的开展,提升了服务形象和质量,展现给游客的是文明景区员工蓬勃朝气的精神风貌,既提高了游客的满意度,也提升了员工与游客的幸福感,使服务与被服务关系更加融洽、和谐,一线员工们用实际行动为黄金城创建国家全域gcgc8黄金城正版示范区贡献力量。


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